El Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, recoge dentro de sus programas el referido a las Cartas de Servicios, en sus dos modalidades: Carta de Servicios y Carta de Servicios Electrónicos.
El artículo 8 del Real Decreto las define como documentos que constituyen el instrumento a través del cual los organismos de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación.
Con esta finalidad el ISFAS ha elaborado su Carta de Servicios y su Carta de Servicios Electrónicos, indicando, entre otras cosas, los compromisos de calidad que asume y las medidas de subsanación en caso de incumplimiento de dichos compromisos, así como otras informaciones de interés para el usuario.