Las cartas de servicios son documentos que constituyen el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación.
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 8.1 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, el Instituto Social de las Fuerzas Armadas propuso la aprobación de las Cartas de servicios convencional y electrónica del ISFAS que han sido aprobadas por resolución de la Subsecretaría de Defensa, de 27 de noviembre de 2024. (BOE de 5 de diciembre de 2024).