ADIF Factor de Entrada

1. Conceptos Básicos de Estaciones de Viajeros.

2. Manual de Atención al Cliente.

3. Servicios Básicos en una estación. Información y Atención al Cliente. Gestión de Objetos Perdidos. Tratamiento de Reclamaciones y Sugerencias. Uniformidad y Estilo.

4.  Megafonía. Señalización de la estación y desplazamientos de clientes.

5. Explotación y mantenimiento de Estaciones de Viajeros. Procedimiento específico de Mantenimiento. Procedimiento específico de Limpieza. Procedimiento específico de Control de Confort.

6. Ofimática: Office 365, Word, Excel, Access, PowerPoint, Outlook.